Nos esforzamos por brindar productos y servicios de alta calidad. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, nuestra política de devolución y reembolso está diseñada para ofrecerte una solución conveniente.

1. Condiciones de Devolución
Plazo de Devolución: Tienes hasta 7 días desde la fecha de entrega para devolver tu producto.
Estado del Producto: El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste, en su empaque original.
Documentación: Para completar tu devolución, requerimos un comprobante de compra, como una factura o recibo.
2. Proceso de Devolución
Solicitud de Devolución: Para iniciar una devolución, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente en metalhsa@metalhsa.com
Instrucciones: Nuestro equipo te proporcionará las instrucciones detalladas para realizar la devolución, incluyendo la dirección de envío y, si aplica, una etiqueta de devolución.
3. Costos de Envío
Los costos de envío asociados con la devolución correrán a cargo del cliente, excepto en casos de productos defectuosos o errores de envío por parte de nuestra empresa, en ese caso nosotros corremos con el costo de envío.
4. Reembolsos
Aprobación de Devolución: Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso fue aprobado o rechazado.
Monto del Reembolso: Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 5 días hábiles.
Exclusiones: Algunos productos pueden estar exentos de reembolso (especificar si hay excepciones).
5. Productos Defectuosos o Dañados
En el caso de recibir un producto defectuoso o dañado, por favor notifícanos en un plazo no mayor a 2 días hábiles tras la recepción, enviando una foto del daño y una descripción. Ofreceremos una opción de reemplazo o reembolso de ser el caso.
6. Artículos No Reembolsables
Algunos tipos de productos como productos en oferta pueden no ser elegibles para devolución o reembolso. Estos serán claramente especificados en el momento de la compra.
6.1. Cortinas Rollers a Medida
Los productos clasificados como Cortinas Rollers a Medida no admiten cambios ni devoluciones, ya que se fabrican exclusivamente según las especificaciones solicitadas por el cliente. Te recomendamos revisar cuidadosamente las medidas y características antes de confirmar tu compra.
7. Contacto
Para cualquier consulta o para iniciar el proceso de devolución, comunícate con nosotros al correo metalhsa@metalhsa.com o a nuestro whatsapp 992743040